Refund policy

Herroepingsrecht (voor consumenten)

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw gekozen vervoerder. U kunt uiteraard ook het product bij ons op locatie retourneren. U kunt het adres onderstaand vinden.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u inloggen op uw account op de website. Hier zijn uw orders zichtbaar en kunt u een retour aanmelden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht u liever een herroepingsformulier gebruiken dan kunt u deze hier vinden: Link

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

  • Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

  • Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking

  • Alle meegeleverde accessoires zijn aanwezig

  • Het product is niet geïnstalleerd of aangesloten geweest

Uitzonderingen op retour

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld

  • Zakelijke aankopen (B2B), tenzij anders overeengekomen

  • Producten die om veiligheidsredenen niet retour kunnen (bijv. beschadigde accu’s)

Retourproces

  1. Meld je retour aan via je gebruikersaccount of via de contactgegevens op slimme-energieopslag.nl

  2. Je ontvangt instructies voor het retourneren

  3. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen

  4. Stuur het product naar het volgende retouradres:

HK Power B.V.
Strijkviertel 54
3454 PN De Meern
Nederland

Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

Kosten van retourzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

  • Bij een fout van onze kant vergoeden wij de retourkosten

Terugbetaling

  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending

  • Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald

  • Wij mogen wachten met terugbetaling tot het product is ontvangen of bewijs van verzending is geleverd

Defect of verkeerd geleverd product

Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Belangrijk bij energieopslag producten

Onze producten, zoals batterijen en energieopslagsystemen, zijn technisch en gevoelig van aard. Daarom geldt:

  • Producten die geïnstalleerd of aangesloten zijn geweest, kunnen niet zonder meer worden geretourneerd

  • Onjuist gebruik of installatie kan invloed hebben op het recht op retour of garantie

  • Zorg altijd voor een veilige en correcte verpakking bij retourzending

Contact

Voor retouraanvragen of ovierge vragen kun je contact opnemen met e-mail: info@slimme-energieopslag.nl